- sziszigaspar
Marketing automatizáció - avagy a sikeres vállalkozások titkos fegyvere!
Egy dolog közös majdnem az összes vállalkozásban:
a napi motiváció a magasabb bevételek és nagyobb tempójú növekedés iránt, minél alacsonyabb költségvonzattal.
Az elképzelés szinte idilli, azonban a kivitelezésénél számos vállalat ütközik nehézségekbe, amikor az alkalmazottakat, folyamatokat és technológiákat megpróbálják összehangolni ezen célok eléréséhez.
Hogyan tud segíteni nekünk ebben a marketing automatizáció?
Napjaink növekedési tempójában elkerülhetetlen egy stratégiailag jól megtervezett online eszköz bevonása a napi szintű operatív működéshez a felgyorsult digitális térben, ahol szinte azonnal kell reagálni a fogyasztói reakciókra.
Miért éppen az automatizáció, és hogyan tudjuk beépíteni vállalatunk mindennapjaiba?
A következő cikkben sorra vesszük:
○ A marketing automatizáció jelentése és alkalmazása
○ 5 elengedhetetlen marketing automatizációs eszköz
1. E-mail automatizáció
2. Customer journey - vásárlói élmény/útvonal 3. Időzítés 4. Újracélzás 5. Optimalizálás és javaslatok
○ Best practices a marketing automatizációban
Photo credit: https://neilpatel.com/blog/marketing-automation-tools/
Miről szól az automatizáció és hogyan könnyíti meg a vállalatok életét?
A marketing feladatok és munkafolyamatok egyszerűsítését, automatizálását és mérését teszi lehetővé, így növelve az operatív hatékonyságot és gyorsabban növelve a bevételeket - máris megtaláltuk az első állítás megoldását!
A marketing automatizációs szoftver lényege, hogy egyetlen automatizálási platformot használ minden kampány minden aspektusának kezelésére ugyanazon a helyen, beleértve, de nem kizárólag, az e-mail és a közösségi média marketingjét, a mobil üzenetküldést és a hirdetések kezelését.
John McTigue marketing szakértő állítása szerint marketing automatizáció nélkül egyenesen csak találgatunk és reménykedünk, hogy potenciális vevőink esetleg ráharapnak a ‘csalinkra’ és adott esetben fizetőképes fogyasztókká tudjuk konvertálni őket. A statisztikák és persze a józan gondolkodás sem ezt mutatja: a vásárlók szeretnék a saját tempójukban feldolgozni az információkat, megismerni a terméket/szolgáltatást és csak adott időben tudnak újabb részletek felé nyitni, amikor készen állnak rá. Itt jön a képbe szóban forgó marketing eszközünk!
A Forrester’s Marketing Automation Technology előrejelzése szerint 2017 és 2023 között a marketing automatizációt az egyik leggyorsabban növekvő technológiaként tartják számon, úgyhogy érdemes rajta tartani a szemünket! A nagyvállalatokon túl manapság egyre több kis- és középvállalkozás vonja be a folyamataiba és lassacskán a ‘nice-to-have’ fázison túllépve must-have eszközzé kezd válni a nagyobb adatbázisú cégeknél.
Minden egyes vásárló számít. Azonban céged növekedésével együtt a kommunikációs stratégiád is változik és muszáj adaptálódni az új helyzetekhez úgy, hogy továbbra is azt érezzék fogyasztóid, hogy számíthatnak rád a vásárlási folyamat és döntés minden egyes fázisában. Habár már nem feltétlen tudsz személyesen reagálni, vevőköröd ismerete és korábbi tapasztalataid alapján össze tudsz tenni egy olyan szoftvert, ami biztosan támogatja márkád növekedését.
Na de vágjunk is bele!
Jöjjön 5 elengedhetetlen automatizációs eszköz kis- és középvállalkozásoknak:
1. E-mail automatizáció
Bizonyos ismétlődő, fix elemek könnyedén beállíthatóak, így amikor egy potenciális érdeklődő újonnan regisztrál, vagy éppen félbehagy egy vásárlást, akkor ezek a tevékenységek aktiválni tudják a rendszert az előre beállított üzenet kiküldésére, legyen az egy köszöntő e-mail az új érdeklődőnek a fiók létrehozását követően, vagy egy emlékeztető e-mail, a kosarában maradt termékek alapján - arra ösztönözve, hogy újra visszatérjen hozzánk és adott esetben be is fejezze a vásárlását! Briefly extra tudástár: Az előre programozott (és személyreszabott!) e-mailek titka, hogy jól körbe legyenek határolva az egyes feltételek - legyen az egy tevékenységhez, idő limithez, vagy státuszban történő változáshoz kötve-, mivel aktiválja az üzenet kiküldését a fogyasztó. Ily módon, még ha nem is személyesen a képernyő túloldalán, de továbbra is aktív kapcsolatban maradhatunk vevőinkkel, míg a felszabaduló időnket további teendőkre tudjuk allokálni.
Mikre alapulhatnak ezek az automatizált kampányok? Amikor a vevő...
Lead egy rendelést
Feliratkozik a hírlevélre
Regisztrál egy offline vagy online eseményre (pl.webinárra)
Regisztrál egy letölthető anyagért (riport,kutatás, eBook)
Félbehagyja a vásárlást
Felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal
Nem vásárol bizonyos időn belül (remarketing)
2. Customer journey - vásárlói élmény/útvonal
Lényegében egy előre megtervezett ‘térkép’ létrehozása az automatizációhoz, hogyan szeretnénk láttatni magunkat vásárlóinkkal. Egy fokkal összetettebb tervezést igényel: ebben az esetben már a fogyasztók fejével kell gondolkodni és az alapján kiépíteni a számukra legideálisabb fogyasztói útvonalat (ilyen módon terelni őket az elérni kívánt célunk felé, például feliratkozás, vásárlás, eBook letöltés). Amint elérik ezeket a logikai pontokat, azok további interakciókat idéznek elő, például újabb perszonalizált e-mail fogadását egy aktivitás végrehajtását követően. Ily módon teljes mértékig, az elejétől a végéig nyomon lehet követni a vásárló márkával való involválódási folyamatát.
Photo credit: www.mailchimp.com
3. Időzítés
Social media posztoktól kezdve a hírleveleken át a hirdetési kampányokig már van lehetőségünk előre időzíteni, hogy melyik nap hány órától publikálja bejegyzéseinket a különböző platformjainkon a rendszer, illetve mikortól induljon hozzá a megfelelő hirdetés. Rengeteg idő és energia spórolható meg az utolsó pillanatos kapkodásokkal, nem beszélve arról, hogy így előre tudja tervezni az ember a megjelenéseket és adott esetben még időben fel tudja mérni a hiányosságokat. Ezen programok segítségével így akár egy időben több platformot megcélozva mehetnek ki szimultán a posztok, ami szintén kincs az időbeosztást illetően.
Briefly tipp: könnyítsd meg social media managered életét és használjatok erre létrehozott applikációkat, mint például a later.com alkalmazását! Szükséged van egy social stratégára? Arról is gondoskodunk, csak add le itt a briefedet!
4. Újracélzás
Sose felejtsük, hogy az esetek többségében az embereknek időre van szüksége a vásárlási folyamat teljes megéléséhez, a megfelelő információk begyűjtéséhez és mérlegeléséhez, a márka megismeréséhez és végső soron a vásárlási döntés megszületéséhez. Nekünk, vállalatoknak az a dolgunk, hogy ezen az úton a lehető legnagyobb támogatást nyújtva kísérjük végig potenciális vevőinket (itt jön csak igazán képbe a perszonalizált e-mailek szerepe az egyes lépéseknél) és ennek szerves része a remarketing alkalmazása. A vásárlók sokszor hajlamosak kizökkenni a folyamatból, szükségük van többször visszanézni az oldalra. Mi pedig pontosan ezen viselkedési minták észlelésével elő tudjuk készíteni az emlékeztető e-maileket, amelyek közül aztán a rendszer kiválasztja az oldalunkon végrehajtott tevékenységek alapján a megfelelő üzenetet az adott érdeklődő számára.
5. Optimalizálás & ajánlások
Ezek a szoftverek már annyira fejlettek, hogy a vásárlók viselkedési mintáit részletesen követve számos hasznos következtetéssel tudnak szolgálni számunkra. Segítik belőni többek között a megfelelő időzítést, mikor érdemes kiküldeni ezeket a ‘rendszerüzeneteket’, mikor lesz a legnagyobb hajlandóság a levél megnyitására. Ne feledkezzünk meg az árukapcsolásról sem, persze csak diszkrét keretek között! Ha tudjuk, hogy egy termékkategóriában sokat időzött, akkor esetleg javasolhatunk a vevő számára hasonló, vagy éppen kiegészítő termékeket, megadva számukra a választás lehetőségét. Mindenképp olyan információt=értéket próbáljunk meg fogyasztóinknak adni, amivel ténylegesen azt érezhetik, hogy figyelünk rájuk, és nem csak üres hírlevelekkel terheljük postafiókjukat.
Összefoglalva a fenti elemeket jól látható a legfontosabb, központi elem: vásárlóid minél magasabb fokú ismerete! Minél jobban tudod szegmentálni az egyes csoportokat viselkedésük, pereferenciáik, vásárlási előzményeik és a többi alapján, annál pontosabban tudod majd célozni marketing üzeneteidet az egyes rétegeknek és ezáltal finomra hangolni a legteljesebb értékű vásárlói élményt.
Végeredmény? Elégedett fogyasztók, akik hisznek és bíznak a márkádban ezáltal fizetőképes vevőkké lehet konvertálni őket és nem mellesleg őszintén fogják másnak is ajánlani termékedet/szogáltatásodat.
Végezetül útravalónak néhány ‘Best practice’:
Konkretizáld a céljaidat, hogy aztán könnyedén mérhető legyen a siker!
Célcsoport szegmentálása - ismerd az elérni kívánt közönségedet! Minél pontosabban le tudod bontani az egyes csoportokat érdeklődési kör, demográfia és meg számos, terméked/szolgáltatásodat meghatározó tényező mentén, annál finomabban tudod kategorizálni az egyes csoportokat érintő üzeneteket, akár hangvételben, akár képi világban.
Folyamatábrák - ennél a típusú tervezésnél leginkább a “ha-akkor” logikai fonal mentén tudunk bizonyos szabályokat előállítani, amik teljesítésével a rendszer a megfelelő üzenetet küldi ki a fogyasztónak.
Tesztelés, tesztelés, tesztelés! Mindennek az alapja, hogy lássuk ténylegesen működik-e a valóságban is, amit elméletben megterveztünk. Számos eszköz áll rendelkezésre, A/B tesztelésekkel például hamar a végére járhatunk milyen típusú kreatívok, szövegezések érik el a leghatékonyabb célközönségünket!
“Eddig miért nem használtuk?!” - merül fel a kérdés. Hasznos eszköz, de a részletekben rejlik az ördög, így mindenképp egy jártas szakemberrel állítsuk össze az automatizálás folyamatát!
Jól gondoljátok, ebben is tudunk segíteni!
Neked csak annyi a dolgod, hogy leadod a céljaidat az oldalunkon!
Források:
https://mailchimp.com/marketing-glossary/marketing-automation/
https://blog.hubspot.com/insiders/what-is-marketing-automation-a-beginners-guide