Így vállalják át a vásárlóid a marketingköltséged

A közösségi média jelenléte lehetővé tette az azonnali visszacsatolás lehetőségét a vállalatok számára is. Aki jelen van az online világban, az vállalja annak pozitív és olykor kockázatos következményét is, hogy a róla adott visszajelzések is éppen olyan gyorsan elérhetőek lesznek, mint a cég marketing törekvései.

Ez a jelenség régen is jelen volt, szájról szájra terjedtek az ajánlások. Ahogy régen, most is fontos a „tömeg’” véleménye, csak ennek a tömegnek a száma növekedett meg rendkívül nagy ütemben.

Míg 20-30 évvel ezelőtt a családot, a barátokat vagy a szomszédot kérdeztük meg, hogy mi a véleménye a legújabb piaci trendekről, ma már az is előfordul, hogy egy hashtag alatt több információt találunk, mint egy Google keresésnél.

Mit jelent a user generated content?

Fogyasztók, véleményvezérek által vezérelt marketing – vloggerek, bloggerek, fogyasztók által létrehozott tartalom, tehát nem a terméket vagy szolgáltatást értékesítő vállalat kommunikációja, hanem maga a végfelhasználó véleménye.

Hogyan segítheti a marketingtevékenységed?

Gondoljunk csak bele abba, hányszor vásároltunk meg egy árucikket a barátunk vagy ismerősünk ajánlásával. Tudjuk, hogy már tesztelve van, bizalommal vásárolhatunk. Ha mi voltunk a tesztelők, majd később egy ismerősünk is ugyanazt a terméket vásárolta, az pedig egy megerősítés, hogy jól döntöttünk. Éppen így működik ez az online média világában is, csak a tapasztalatok és megerősítések mennyisége megsokszorozódott. Minél több pozitív visszajelzés és megosztás található a termékedről/szolgáltatásodról, annál nagyobb eséllyel tudod növelni a bevételeid.

Miért osztják meg véleményüket a fogyasztók?

A fogyasztók közössége a bizalomra épül. Sok esetben jobban bíznak egymás véleményében, mint a márka kommunikációjában.

A közösség pedig kommunikál magáról és egymással is. Ha egy márka egy jó ügyet támogat, akkor nagyobb eséllyel számíthat megosztásra. Nem csak a jótékony célú kampányok kapnak nagyfokú fogyasztói támogatást, hanem azok is, akik álláspontot mernek foglalni egy sokakat foglalkoztató kérdésben: legyen szó a gyerekvállalás kihívásairól, az elhízásról, a nemek közti egyforma-vagy éppen eltérő elvárások konfliktusairól, vagy akár fenntarthatóság fontosságáról. Aki véleményt alkot, számíthat reakciókra, hiszen a véleményvezérek szeretnék felvállalni és láthatóvá tenni, hogy ők melyik közösségbe tartoznak.

Mit tehet a márka, ha organikusan nem tud UGC-t generálni?

Kulcsszó a bevonódás. Felhasználóként szeretjük, ha meghallják a véleményünket, ha van ráhatásunk arra, hogy mit mivel fogyaszthatunk. Bár sokszor a piac nem reagál, de már azzal is pozitív képet lehet felépíteni, ha a márka megkérdezi a fogyasztóit, ezzel is kifejezve, hogy fontos a véleményük. Sok véleményvezér imád szerepelni. Az egyik feladatod tehát az lehet, hogy a felhasználói tartalom neki megjelenést adjon.

A fogyasztókkal való kapcsolatépítés nem más, mint a közösségépítés. Apró oda-vissza gesztusok, míg ki nem alakul egy elköteleződés a márka irányába.

Persze a tudatosság ezen a területen is nagyon fontos. A hatékony user generated content-nek a vállalat kommunikációs stratégiájának része kell, hogy legyen, mert egy légből kapott UGC kampány nagy eséllyel nem állja majd meg a helyét. Ha jól felépített stratégiára van szükséged, mellyel elérheted, hogy vásárlóid átvállalják a marketingköltséged egy részét, posztolj egy projektet a BRIEFLY-n: https://briefly.work/business